Os consumidores de carros modernos querem transparência, eficiência e conveniência durante a sua experiência de compra
A digitalização das vendas no setor automotivo é uma realidade incontestável, impulsionada pelas demandas dos consumidores por agilidade, menor custo, maior eficiência e transparência. A transformação digital impacta desde pequenas até grandes concessionárias, exigindo modernização em estruturas, tecnologias e equipes de vendas.
A experiência do cliente no setor automotivo é crucial. A falta de comprometimento e dedicação no atendimento tem sido um desafio global, com problemas como clientes insatisfeitos, táticas agressivas de negociação e um pós-venda problemático.
O padrão para uma boa experiência do cliente evoluiu, deixando de focar apenas no produto para centrar-se no cliente. Com uma nova geração mais inclinada a experiências diferenciadas e compras online, as concessionárias precisam se adaptar. A experiência do cliente não é mais limitada ao showroom físico; agora, ela abrange momentos de interação online.
Segundo o estudo realizado pela CBT Automotive Network, 54% dos consumidores optariam por concessionárias oferecendo melhores experiências em detrimento das que oferecem preços mais baixos. Além disso, 72% dos consumidores visitariam concessionárias com mais frequência se o processo de compra fosse aprimorado. Esses dados destacam a importância da experiência do cliente na fidelização e na geração de receita.
E o que a sua concessionária pode fazer para melhorar a experiência dos consumidores interessados?
- Em primeiro lugar, o seu negócio deve ter um marketing de conteúdo atrativo: Crie vídeos informativos; Compartilhe depoimentos dos seus clientes satisfeitos; Esteja presente nas redes sociais.
- Explore e invista em boas campanhas de anúncio. É possível monitorar dados online, ajustar as campanhas e ter uma melhor comunicação com o seu público consumidor, e através desses canais, gerar experiências e resultados positivos. Na Motorleads, temos a Torque, agência de performance que opera campanhas em Google, Youtube, Meta e TikTok que você pode conhecer melhor clicando aqui.
- Organize o seu sistema e encante o seu cliente ao longo de sua jornada. Utilize um CRM e mantenha seus clientes por perto. Na Motorleads, somos revendedores oficiais da Pilot Solution, a plataforma especializada na indústria automotiva mais usada e avançada da América Latina. Saiba mais neste link.
- Tenha um serviço de assistência completo e digitalizado. Um excelente site envolve os usuários, estendendo o tempo de navegação, semelhante à experiência na loja física. Você pode atender rapidamente aos clientes que manifestam interesse através do site. Por exemplo, um cliente que inicia a pesquisa de um veículo no site pode agendar um test drive por telefone e finalizar a compra na concessionária física. A Motorleads oferece a plataforma de websites mais avançada globalmente, com showrooms digitais projetados para maximizar a interação. Conheça melhor este serviço.
A adaptação às novas preferências dos consumidores é crucial. As empresas que unem a transparência, eficiência e conveniência com ferramentas tecnológicas estão liderando, estabelecendo relacionamentos sólidos e impactando positivamente seus resultados.
Agora que você compreende a importância da digitalização dos negócios, que tal explorar mais? Utilize os dados a seu favor. Identifique os padrões e antecipe as necessidades. Treine sua equipe para o atendimento que utiliza múltiplos canais. Dessa forma, a experiência de cada um dos seus clientes vai se tornar ainda mais qualificada. Todo mundo precisa de uma estratégia de mídia digital, mas não pelos motivos que você deve estar pensando. Na verdade, é um engano acreditar que estratégias digitais são apenas para fins promocionais.
La digitalización de las ventas en el sector automotriz es una realidad innegable, impulsada por las demandas de los consumidores de agilidad, menores costos, mayor eficiencia y transparencia. La transformación digital afecta desde pequeñas hasta grandes concesionarias, requiriendo modernización en estructuras, tecnologías y equipos de ventas.
La experiencia del cliente en el sector automotriz es crucial. La falta de compromiso y dedicación en el servicio ha sido un desafío global, con problemas como clientes insatisfechos, tácticas agresivas de negociación y un posventa problemático.
El estándar para una buena experiencia del cliente ha evolucionado, dejando de centrarse solo en el producto para enfocarse en el cliente. Con una nueva generación más inclinada a experiencias diferenciadas y compras en línea, las concesionarias deben adaptarse. La experiencia del cliente ya no se limita al showroom físico; ahora abarca momentos de interacción en línea.
Según el estudio realizado por CBT Automotive Network, el 54% de los consumidores elegiría concesionarias que ofrecieran mejores experiencias en lugar de aquellas que ofrecen precios más bajos. Además, el 72% de los consumidores visitarían concesionarias con más frecuencia si se mejorara el proceso de compra. Estos datos resaltan la importancia de la experiencia del cliente en la fidelización y generación de ingresos.
¿Y qué puede hacer su concesionaria para mejorar la experiencia de los consumidores interesados?
En primer lugar, su negocio debe tener un marketing de contenido atractivo: cree videos informativos, comparta testimonios de clientes satisfechos y esté presente en las redes sociales. Explore e invierta en buenas campañas de anuncios. Puede monitorear datos en línea, ajustar las campañas y tener una mejor comunicación con su público consumidor, generando experiencias y resultados positivos. En Motorleads, tenemos Torque, una agencia de rendimiento que opera campañas en Google, YouTube, Meta y TikTok que puede conocer mejor haciendo clic aquí.
Organice su sistema y encante a su cliente a lo largo de su jornada. Utilice un CRM y mantenga a sus clientes cerca. En Motorleads, somos revendedores oficiales de Pilot Solution, la plataforma más utilizada y avanzada de América Latina especializada en la industria automotriz. Obtenga más información en este enlace.
Tenga un servicio de asistencia completo y digitalizado. Un excelente sitio web involucra a los usuarios, extendiendo el tiempo de navegación, similar a la experiencia en la tienda física. Puede atender rápidamente a los clientes interesados a través del sitio. Por ejemplo, un cliente que comienza la búsqueda de un vehículo en el sitio puede programar una prueba de manejo por teléfono y finalizar la compra en la concesionaria física. Motorleads ofrece la plataforma de sitios web más avanzada a nivel mundial, con salas de exhibición digitales diseñadas para maximizar la interacción. Conozca mejor este servicio.
La adaptación a las nuevas preferencias de los consumidores es crucial. Las empresas que combinan transparencia, eficiencia y conveniencia con herramientas tecnológicas están liderando, estableciendo relaciones sólidas e impactando positivamente sus resultados.
Ahora que comprende la importancia de la digitalización de los negocios, ¿qué tal explorar más? Utilice los datos a su favor. Identifique los patrones y anticipe las necesidades. Capacite a su equipo para el servicio que utiliza múltiples canales. De esta manera, la experiencia de cada uno de sus clientes se volverá aún más calificada. Todos necesitan una estrategia de medios digitales, pero no por las razones que debe estar pensando. De hecho, es un error creer que las estrategias digitales son solo para fines promocionales.
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