UGC Creators: la tendencia que está redefiniendo el recorrido de compra en el sector automotriz
Desde el showroom físico hasta las redes sociales, los contenidos generados por usuarios e influencers están moldeando el comportamiento de compra y generando resultados reales para concesionarias y revendedores.
En el marketing digital automotriz, una tendencia ha ganado cada vez más fuerza — y no se trata de una moda pasajera: los UGC Creators. La sigla UGC viene de User Generated Content, es decir, contenido generado por usuarios, y representa videos, fotos y opiniones espontáneas de clientes o creadores de contenido que hablan sobre marcas, productos y experiencias reales. Este tipo de contenido, cuando es bien aprovechado por concesionarias y revendedores, puede ser la clave para aumentar la confianza, atraer leads y acelerar las ventas.
Pero ¿por qué esto es tan importante en el sector automotriz? Vamos a los datos.
Según estudios recientes, el 92 % de las compras pasan por un canal digital. Además, el consumidor invierte en promedio 13,5 horas investigando online antes de concretar una compra — y solo 2,9 horas dentro de la concesionaria. Esto significa que la decisión de compra ocurre, en la mayoría de los casos, fuera del punto de venta físico. Y dentro de esas 13,5 horas está el consumo de videos UGC en TikTok, Instagram, YouTube y otras plataformas.
Los compradores quieren ver a personas reales usando el auto, explicando las diferencias de forma simple, mostrando cómo es el baúl en la práctica, cómo funciona la carga de un vehículo eléctrico, o incluso si es fácil instalar una sillita infantil. Y no basta con que esto venga de la montadora o de tu tienda — tiene que venir de alguien en quien confíen.
Ahí es donde entran los UGC Creators. A diferencia de los influencers con millones de seguidores, los creadores de contenido UGC pueden ser vendedores de tu propio equipo, clientes reales o incluso microinfluencers locales. Lo que importa no es el alcance, sino la autenticidad del mensaje. Cuando el contenido es natural, verdadero y bien dirigido, genera conexión — y la conexión genera conversión.
Y hay más: las concesionarias que quieran poner en práctica esta estrategia pueden (y deben) incentivar a sus propios clientes a producir contenidos UGC. Un buen ejemplo: después de la compra, incentiva al cliente a grabar un video contando cómo fue su experiencia de compra y qué opina del auto. Si lo hace y etiqueta a la concesionaria en redes sociales, ofrécele una recompensa como un accesorio gratis, un cupón para revisión o incluso un lavado completo. Ese intercambio de valor fortalece la relación con el cliente y lo convierte en un promotor de la marca.
En Motorleads, hemos incentivado a nuestros clientes a incluir a vendedores, influencers regionales e incluso compradores satisfechos en sus campañas. Porque hoy, vender un auto tiene más que ver con la confianza que con la ficha técnica. Un video bien producido al estilo UGC puede convencer más que un anuncio tradicional — porque transmite verdad, acerca la marca al consumidor y aparece exactamente donde se está construyendo la decisión: en lo digital.
Si quieres que tu concesionaria o revendedor se destaque en redes sociales, genere leads más calificados y acelere las ventas, es hora de mirar con atención esta tendencia. El contenido generado por usuarios y los creadores UGC llegaron para quedarse — y quien comience a usarlo ahora, tomará la delantera frente a la competencia.
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