Ligação telefônica também é lead: saiba como aproveitar ao máximo.
A ligação que toca no telefone da concessionária é lead, mesmo quando ninguém registra isso em lugar nenhum. Call tracking é a ferramenta que mede essas chamadas, mostra de qual mídia elas vieram e entrega o conteúdo de cada conversa. Na Motorleads, batizamos o call tracking de Lead Fone: toda ligação que passa por ele já chega ao MMS com gravação, transcrição, resumo e uma nota que mostra o quanto aquele cliente está perto de fechar a compra.
A Motorleads é uma agência de marketing dedicada ao mercado automotivo, e conhece de perto as dores dessa operação: boa parte das vendas por telefone escapa do radar da concessionária, porque ninguém registra essas ligações como lead. É nisso que ajudamos todos os dias.
Neste artigo:
- Como o Lead Fone transforma a ligação em lead
- O que o Lead Fone faz com cada ligação que chega na concessionária
- Veja como fica a ligação de um cliente real no Lead Fone
- O Lead Fone avalia cada ligação e aponta quem está pronto pra comprar
- Como identificar de qual mídia vieram as ligações, inclusive as offline?
- Como o Lead Fone mostra as ligações que a concessionária está perdendo
- Como transformar o dado da ligação em mais vendas?
- Perguntas frequentes
Como o Lead Fone transforma a ligação em lead
O Lead Fone registra cada ligação que chega na concessionária com a mesma origem e o mesmo cuidado que um formulário ou uma mensagem de WhatsApp. O formulário entrega nome, telefone e origem direto para o CRM. O WhatsApp guarda o histórico inteiro da conversa. O Lead Fone faz isso pela ligação: sem ele, a chamada só existe na memória de quem atendeu o telefone, e acaba tratada como contato informal, não como lead.
Uma ligação só acontece porque existe interesse real do outro lado. O Lead Fone transforma esse interesse em lead: fica registrado, com origem, horário e tudo o que foi dito na conversa.
Com o Lead Fone, a pergunta que a concessionária responde deixa de ser só "quantos formulários chegaram" e passa a ser "quantos contatos a loja recebeu no total, por qualquer canal, e o que aconteceu com cada um".
O que o Lead Fone faz com cada ligação que chega na concessionária
O Lead Fone é a ferramenta de
call tracking da Motorleads. Ele registra toda ligação recebida pela concessionária, identifica de qual mídia ela veio e entrega, no MMS, tudo o que aconteceu naquela chamada: quem ligou, quanto tempo durou, o que foi dito, o tom da conversa e qual é a intenção de compra por trás disso.
| O que o Lead Fone registra em cada ligação | O que mostra |
|---|---|
| Status da ligação | Se foi atendida, perdida ou abandonada |
| Mídia de origem | De qual anúncio, página ou canal veio a chamada |
| Duração e tempo tocando | Quanto durou a conversa e quanto o telefone tocou antes de atender |
| Gravação | O áudio completo da ligação |
| Transcrição | Tudo o que foi falado, em texto |
| Resumo | O que o cliente pediu e o que o atendente respondeu, em poucas linhas |
| Nota do lead | Classificação de 1 a 5 feita por IA, do lead frio ao lead quente |
Esses dados chegam juntos no MMS, o painel de marketing e vendas da Motorleads, em toda ligação registrada. Resumo, transcrição, sentimento e nota por IA já fazem parte de qualquer chamada, sem recurso adicional para contratar.
Veja como fica a ligação de um cliente real no LeadFone
Um exemplo real, de uma revenda de pneus atendida pela Motorleads: o cliente ligou pelo Perfil da Empresa no Google, foi atendido, e a conversa durou 1 minutos e 43 segundos. O Lead Fone resumiu a ligação assim: o cliente pediu preço de dois pneus 275/45 aro 21, ou similares, e perguntou por pneu importado e preço de atacado. O atendente informou que o importado estava sem estoque e ofereceu a opção Pirelli. Isso facilita muito a vida do gestor de vendas, que não precisa ouvir todas ligações, apenas ler os resumos.
Cliente ligou perguntando por pneus usados para uma Discovery 5 (medida 275/45 aro 21). A loja informou que so trabalha com pneus novos e cotou o Cross Contact LX por R$ 2.990 em 10x ou R$ 2.840 a vista.
O Lead Fone também sinaliza as ligações que não trazem conteúdo útil. Uma chamada de poucos segundos, só com um "alô", ou uma ligação com apenas ruído, aparece descrita assim no resumo, e o gestor sabe, sem precisar ouvir, que ali não houve conversa de verdade.
O Lead Fone avalia cada ligação e aponta quem está pronto pra comprar
Toda ligação registrada pelo Lead Fone recebe uma nota de 1 a 5, que mede a intenção de compra que o cliente mostrou na conversa. O Lead Fone lê o que foi falado, classifica o que o cliente quis fazer e explica a nota em uma linha, direto no MMS.
Um lead que diz que vai até a loja ou que vai levar o produto sinaliza decisão de compra e recebe nota 5: é o que precisa de atendimento imediato. Um lead que só pede preço e medida, sem fechar a intenção, fica mais abaixo na escala, como o exemplo da revenda de pneus, que recebeu nota 4, marcada como quente, com a intenção classificada pelo Lead Fone como "Cotar".
É assim que o Lead Fone filtra os leads de ligação pela necessidade real de cada um: as notas mais altas vão primeiro para o vendedor, e as mais frias entram depois na fila de retorno, sem que ninguém precise ouvir uma gravação atrás da outra para descobrir quem priorizar.
Como identificar de qual mídia vieram as ligações, inclusive as offline?
No Lead Fone, cada mídia ganha o seu número, e a concessionária pode rastrear quantas mídias quiser. Todas ligações são direcionadas para o número da sua concessionária e não existe necessidade de instalar qualquer hardware ou software localmente. Se a loja quer saber quantas pessoas ligam por causa de um anúncio de revista, outdoor ou fachada, basta contratar uma linha para cada mídia. Toda ligação feita para esse número aparece no relatório com a mídia de origem: revista, outdoor ou fachada.
Com a origem registrada, o gestor compara as mídias pelo que elas geram de ligação, não só de formulário. Uma campanha que parece fraca em formulário pode estar gerando boa parte do resultado por telefone.
A gravação pede cuidado: informe o cliente de que a ligação pode ser gravada e alinhe o texto do aviso com o jurídico da concessionária.
Como o Lead Fone mostra as ligações que a concessionária está perdendo
Ligação perdida é a chamada que chega à loja e ninguém atende, ou que cai antes de o cliente falar com alguém. O Lead Fone marca cada uma dessas chamadas como não atendida, com horário e mídia de origem, para que a concessionária saiba exatamente quem retornar.
Esse registro é o que permite a loja enxergar os furos da própria operação: o número que importa não é só quantas ligações se perdem, e sim por que elas se perdem, muitas vezes porque o cliente queria comprar e foi o atendimento telefônico que falhou. Uma ligação perdida pode ser uma venda de carro, mas também uma revisão, uma peça ou uma troca de pneus que a loja deixou passar.
Sem call tracking, esse número fica invisível para o gestor: a concessionária sabe que o telefone toca, mas não sabe quantas vezes ninguém atendeu, nem de qual campanha vieram essas chamadas. É o Lead Fone que transforma essa parte cega da operação em um número que a loja pode acompanhar toda semana.
Como transformar o dado da ligação em mais vendas?
Com uma rotina de retorno que começa onde o Lead Fone já deixou a informação pronta: registrar a chamada perdida, priorizar pela nota do lead, definir quem devolve, fixar um prazo e anotar o resultado.
| Passo | O que fazer | Quem cuida |
|---|---|---|
| Registrar | Toda chamada perdida entra em uma lista com número, horário e mídia de origem | Lead Fone |
| Priorizar | As ligações com nota mais alta vão primeiro para o retorno | Gerente comercial |
| Distribuir | A chamada vai para o vendedor ou para o pós-venda, conforme o motivo | Gerente comercial |
| Devolver | O retorno acontece dentro do prazo definido pela loja | Vendedor ou consultor de pós-venda |
| Anotar | O resultado entra no CRM: atendeu, agendou, não atendeu, número errado | Quem fez o retorno |
| Revisar | Toda semana, o gestor vê quantas chamadas foram devolvidas e quantas viraram visita | Gerente comercial |
No MMS, o histórico do lead mostra cada tentativa feita pelo Lead Fone, atendida ou não, com o tempo que o telefone tocou. Um cliente que ligou três vezes e só foi atendido na terceira aparece assim na tela, e o gestor enxerga onde a loja deixou o cliente esperando,
o tipo de falha na operação que só aparece quando a ligação é tratada como lead, e não como conversa avulsa.
O último passo é ligar a chamada à venda: registrar a origem no CRM e conferir depois se aquele cliente comprou. A Motorleads faz a leitura de venda no DMS e liga cada venda à campanha, à palavra-chave e ao horário do lead no MMS. Sem esse passo, o telefone vira apenas um relatório de volume, e a pergunta que importa continua sem resposta: quanto a loja precisa investir em cada mídia para vender um carro, uma peça ou um serviço por telefone.
Quer saber quantas ligações a sua concessionária recebe, de qual mídia elas vêm e o que cada cliente pediu? Agende uma demonstração do Lead Fone com o time da Motorleads.
Perguntas frequentes
O que é call tracking? É o sistema que registra as ligações recebidas por uma empresa e identifica a origem de cada uma, em geral por números exclusivos para cada mídia. Na Motorleads, essa ferramenta é o Lead Fone.
Por que a ligação também é lead? Porque ela carrega a mesma intenção de compra que um formulário ou uma mensagem de WhatsApp. Sem call tracking, esse contato não fica registrado em lugar nenhum, e campanhas que também têm o objetivo de fazer o telefone tocar acabam medidas de forma incompleta.
O que o Lead Fone entrega em cada ligação? Gravação, transcrição, resumo do que foi pedido e uma nota de 1 a 5 que mede a intenção de compra do cliente, além da mídia de origem da chamada. Esses dados chegam juntos no MMS, em toda ligação registrada.
Como saber de qual anúncio veio uma ligação? Com um sistema de call tracking que registre a origem de cada chamada. No Lead Fone, cada mídia tem o seu número, do Google Ads à fachada da loja, e a ligação aparece no MMS com a mídia de origem.
É possível saber quantas ligações a concessionária perde? Sim, com o Lead Fone. Cada chamada não atendida ou abandonada fica registrada com horário e mídia de origem, para que a concessionária acompanhe esse número junto com o restante dos leads, sem depender de alguém anotar manualmente.
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