Prospekt: atención con IA y WhatsApp para agencias
Atención con IA para agencia automotriz es cuando un agente de IA conversa con el cliente en los canales donde él escribe, organiza el interés y entrega la conversación al vendedor con historial y resumen. Prospekt es la plataforma de atención omnicanal con IA, aliada de Motorleads, que une WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, chat del sitio y voz en una sola bandeja de entrada. El equipo humano sigue al mando de la venta.
Motorleads se encarga de sitios web, medios pagados y SEO automotriz de agencias, y da seguimiento a cada lead desde el clic hasta la venta. Por eso vemos la atención como parte de la cuenta de medios: la campaña ya se pagó y el cliente ya levantó la mano; el lead solo se convierte en venta si alguien conversa con él.
Según el INEGI, en septiembre de 2026 se vendieron en México aproximadamente 129 mil vehículos ligeros nuevos, un alza de aproximadamente 8% frente a septiembre de 2025. El primer Reporte Trimestral Mercado Automotriz México: Físico + Digital, de AMDA y Mercado Libre (mayo de 2026), confirma que hoy la decisión de compra de un auto comienza —y en muchos casos se define— en el entorno digital. Con más clientes investigando antes de llegar a la agencia, cada mensaje sin respuesta cuesta más caro.
En este artículo:
- ¿Qué es Prospekt y a quién sirve?
- ¿Cómo reúne Prospekt los canales y organiza la atención del equipo?
- ¿Cómo funcionan los agentes de IA, los flujos y las campañas?
- ¿Cómo funciona Prospekt en la agencia, en la llantera y en el posventa?
- ¿Cómo se conecta Prospekt al CRM, mide la atención y entra en operación?
- Preguntas frecuentes
¿Qué es Prospekt y a quién sirve?
Prospekt es una plataforma que centraliza la atención comercial en un solo lugar y combina tres capas: flujos que organizan la conversación, IA que ayuda en la atención y un equipo humano que cierra la venta. El lema de la herramienta resume la división:
el flujo organiza, la IA ayuda y el equipo cierra.
| Capa | Qué hace | Ejemplo en la práctica |
|---|---|---|
| Flujo | Organiza la conversación en etapas | Entrada, calificación, consulta a una fuente de datos o API, transferencia y retorno agendado |
| IA | Ayuda en la atención | Sugiere respuestas, traduce mensajes, resume la conversación al cerrarla y actúa como agente de Ventas, Atención o Voz |
| Equipo | Cierra la venta | El vendedor recibe la conversación con historial, resumen y perfil con la etapa del embudo |
Prospekt atiende negocios que reciben muchos contactos por mensaje y necesitan responder rápido sin perder el historial de cada cliente. En el sector automotriz, esto incluye agencias de vehículos nuevos y seminuevos, llanteras y operaciones de posventa.
¿Cómo reúne Prospekt los canales y organiza la atención del equipo?
Prospekt conecta los canales donde el cliente ya conversa con la tienda y reúne todas las conversaciones en una bandeja de entrada compartida, con cola y distribución entre los agentes.
| Canal | Qué atiende Prospekt |
|---|---|
| WhatsApp oficial | Números y bandejas de entrada separadas |
| Direct y comentarios | |
| Facebook Messenger | Mensajes de las páginas |
| TikTok | Cuenta comercial conectada |
| Chat del sitio | Widget con la identidad del negocio |
| Voz | WhatsApp y telefonía |
La activación y la disponibilidad de cada canal dependen de la cuenta, del canal y de la contratación.
Dentro de la bandeja de entrada, el equipo trabaja con estos recursos.
| Recurso | Qué cambia para el vendedor |
|---|---|
| Cola y distribución | Cada conversación llega al agente o al equipo correcto |
| Historial completo y notas | El cliente no necesita repetir lo que ya contó |
| Asistente de IA | Sugiere respuestas, traduce mensajes y ofrece respuestas rápidas |
| Resumen y tabulación al cerrar | La conversación se cierra con el motivo registrado, lo que alimenta los reportes |
| Transferencia con contexto | La conversación pasa a otro operador, equipo o cola llevando el historial |
| Perfiles de acceso | Agente, Supervisor y Administrador, cada uno con sus permisos |
¿Cómo funcionan los agentes de IA, los flujos y las campañas?
Los agentes de IA de Prospekt combinan conocimiento, instrucciones y acciones autorizadas, y trabajan dentro de los flujos que la propia tienda diseña.
| Recurso | Cómo funciona | Qué controla la tienda |
|---|---|---|
| Editor visual de flujos | Arma la conversación en etapas: entrada, calificación, consulta a fuente de datos o API, transferencia y retorno agendado | Prueba el flujo en la misma herramienta antes de publicarlo |
| Agentes de Ventas y de Atención | El de Ventas califica el interés y encamina la negociación, y el de Atención responde según conocimiento y reglas. Ambos pueden consultar fuentes, organizar contactos, agendar retornos y activar APIs | Conocimiento, instrucciones y acciones autorizadas de cada agente |
| Agente de Voz | Atiende en el primer contacto, transcribe la conversación, usa voz configurable y transfiere a una persona | Configuración separada de la de los agentes de texto |
| Comentarios en Instagram | Reacciona a comentarios con respuesta pública o mensaje al direct | Gatillos por palabra clave o por comentario, y moderación: responder, ocultar o eliminar |
| Campañas activas | Envía plantillas de mensaje aprobadas por Meta, creadas a mano o con ayuda de IA | Lista de contactos por CSV, XLSX o API, ritmo de envío y destino de las respuestas: equipo, flujo o agente de IA |
| Agenda de retornos | Registra fecha, hora y lo acordado con el cliente y dispara el envío agendado | Si lo acordado cambia, el retorno agendado debe cancelarse manualmente |
En las campañas, la herramienta puede saltar contactos que ya están en una conversación abierta. La plataforma no garantiza la aprobación ni la entrega de los mensajes. Fuera de la ventana de 24 horas tras el último mensaje del cliente, WhatsApp solo acepta mensajes de plantillas aprobadas.
¿Cómo funciona Prospekt en la agencia, en la llantera y en el posventa?
Prospekt organiza tres recorridos típicos del sector automotriz, y cada uno depende de una fuente de datos distinta.
| Recorrido | Qué hace Prospekt | Qué necesita estar integrado |
|---|---|---|
| Vehículos | Califica el interés del cliente, consulta inventario o catálogo, envía PDFs y pasa el lead al vendedor | Inventario o catálogo, cuando están integrados |
| Llantas | Pregunta la medida de la llanta y consulta productos y precios de la tienda | Hoja de cálculo o API con productos y precios |
| Posventa | Consulta horarios y agenda el servicio | API de consulta de disponibilidad y API de agendamiento |
El Estudio del Índice de Satisfacción de Ventas en México (SSI) 2026 de J.D. Power muestra que hoy solo 57% de los compradores de vehículos nuevos realiza una prueba de manejo, frente al 67% de 2021. Entre la investigación digital y la eventual prueba de manejo, la conversación con la agencia necesita ser rápida y organizada. La consulta de inventario, de precio y de agenda depende de integración, por eso el diseño de cada operación comienza por las fuentes de datos que la tienda ya tiene.
¿Cómo se conecta Prospekt al CRM, mide la atención y entra en operación?
Prospekt trabaja junto al CRM que la tienda ya usa, envía al MMS un resumen y los eventos de cada conversación y sigue una ruta de implementación propuesta en cuatro etapas: diagnóstico, conexiones, configuración y validación. El MMS es el hub de integraciones y reportes de Motorleads, que lee las facturas de venta en el DMS y las cruza con los leads para mostrar costo por venta y ROAS real. Las APIs y webhooks permiten conectar con otros sistemas, según la integración configurada.
Los reportes del propio Prospekt le dan al gerente estos indicadores:
| Indicador | Qué muestra |
|---|---|
| Volumen de conversaciones | Cuánta atención recibe el equipo |
| Espera por día y hora | En qué horarios crece la cola |
| Mediana del tiempo de respuesta | Si el cliente recibe retorno rápido |
| Conversaciones sin respuesta | Qué contactos se quedaron sin retorno |
| Cierres por motivo | Por qué terminan las conversaciones |
Sobre la IA, la herramienta permite elegir el modelo para cada tarea, como atención, configuración y audio o voz. El panel muestra el consumo por proveedor, modelo y periodo, y la tienda puede usar una llave de API propia o la llave de la plataforma. La configuración inicial se hace en conjunto, y después el equipo de la tienda gana autonomía para ajustar flujos y agentes. Los nuevos alcances pasan por una alineación previa.
¿Quieres ver a Prospekt atendiendo un lead de tu agencia? Agenda una demostración con el equipo de Motorleads. La conversación empieza con tres definiciones: por dónde entra el cliente, qué debe pasar en la conversación y qué necesita conectarse, como CRM, DMS, inventario o agenda.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Prospekt? Es una plataforma de atención omnicanal con IA, aliada de Motorleads, que une WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, chat del sitio y voz en una bandeja de entrada, con flujos, agentes de IA y transferencia al vendedor con contexto.
¿Prospekt sustituye a los vendedores de la agencia? No. La IA hace la primera atención y la calificación, y el equipo sigue atendiendo. La transferencia lleva el historial y el resumen de la conversación al vendedor.
Mi tienda ya tiene CRM. ¿Necesito cambiarlo? No. Prospekt trabaja junto al CRM actual y envía al MMS un resumen y los eventos de la conversación, sin la transcripción completa.
¿La IA consulta inventario y agenda revisión? Sí, cuando la tienda tiene las integraciones necesarias. La consulta de inventario depende de catálogo o inventario integrado, y el agendamiento de posventa depende de una API de disponibilidad y una API de agendamiento.
¿Puedo enviar mensajes activos a la base de clientes por WhatsApp? Sí, mediante campañas con plantillas de mensaje aprobadas por Meta. La plataforma no garantiza la aprobación ni la entrega de los mensajes.
¿Quién hace los cambios después de la implementación? La configuración inicial es conjunta. Después, el equipo de la tienda ajusta flujos y agentes con autonomía, y los nuevos alcances pasan por una alineación.
¿Qué más hace Motorleads además de la atención con IA? Motorleads crea sitios para agencias automotrices, opera Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads y ChatGPT Ads, hace SEO automotriz e integra CRM y DMS para medir el costo por venta de cada campaña.
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