Marketing digital, CRM e DMS: Por que tudo deve estar conectado?
Hugo Martins • October 1, 2024
Saiba como essas três ferramentas poderosas podem trabalhar em conjunto para otimizar o dia-a-dia e trazer uma visão precisa da operação da concessionária.
No cenário atual, as ferramentas digitais são essenciais para a sobrevivência e crescimento das empresas automotivas. Marketing Digital, CRM
(Customer Relationship Management) e DMS
(Dealer Management System) são pilares dessa transformação, mas, para extrair o máximo potencial dessas ferramentas, é crucial integrá-las de forma estratégica. Neste blogpost, vamos explorar porque conectar essas soluções é vital para alcançar resultados superiores.
O marketing digital automotivo
oferece às concessionárias e revendas a oportunidade de alcançar e engajar clientes em um ambiente online, onde mais de 70% do processo de compra é concluído antes do primeiro contato com um vendedor. As ferramentas de marketing digital
automatizam campanhas, geram leads e entregam conteúdo personalizado, guiando os consumidores em sua jornada de compra.
O CRM
é responsável por centralizar as informações dos leads e clientes, registrando interações e permitindo uma visão detalhada sobre o perfil e engajamento do consumidor. Essa ferramenta é essencial para que as equipes de vendas possam abordar os leads no momento certo, com informações precisas, aumentando as chances de conversão. No Brasil, podemos destacar os CRM Gold, CRM Auto, Syonet, Followize
e Sales Force.
Quando um CRM
está integrado com o marketing digital, o fluxo de dados entre marketing
e vendas se torna contínuo e bidirecional. Isso significa que as campanhas podem ser ajustadas com base no feedback das vendas, enquanto o marketing
alimenta o CRM
com leads mais qualificados e prontos para a abordagem comercial.
Um DMS
(Dealer Management System) é um sistema de gestão que otimiza processos em concessionárias, controlando desde o showroom até o pós-venda e o backoffice. Um exemplo de DMS
é o NBS, que oferece gestão de concessionárias de veículos e autopeças com módulos de CRM, controle de estoque, agenda premium para oficinas e muito mais. Essas funcionalidades proporcionam segurança e eficiência no gerenciamento do negócio. o NBS
é o sistema DMS
mais usado em concessionárias no Brasil.
Quando o DMS
está integrado ao CRM
e ao marketing digital, todas as informações sobre os clientes, desde o primeiro contato online até a venda e o pós-venda, ficam conectadas. Isso permite uma experiência unificada para o cliente e garante que a concessionária mantenha controle total sobre suas operações.
A integração dessas três ferramentas cria uma linha de comunicação contínua, onde o marketing digital
atrai e engaja o público, o CRM
organiza os dados e acompanha os leads, e o DMS
gerencia toda a operação da concessionária. Quando conectadas, essas soluções garantem um fluxo de trabalho eficiente, onde cada setor alimenta o outro com informações essenciais para tomadas de decisão rápidas e inteligentes.
Afinal, quem não quer saber quais foram as mídias de atração que geraram leads, se esses leads visitaram as concessionárias, se foram atendidos, receberam proposta, se compraram e por quanto compraram? Dessa forma, fica mais fácil o cálculo do ROAS
(retorno sobre a mídia investida) e também do ROI
(retorno sobre o investimento). Assim, acaba o "achismo" sobre qual mídia dá ou não retorno. O "eu acho" vira uma ciência exata baseada em dados.
A Motorleads
oferece soluções digitais focadas no setor automotivo, integrando websites, landing pages
e Google Ads
a CRMs
específicos para concessionárias e revendas e também aos DMS
mais usados no Brasil, como NBS, Dealernet, Linx
e Microwork. Nossas ferramentas proporcionam uma gestão completa da jornada do cliente, desde o primeiro clique até o fechamento da venda, otimizando campanhas de marketing
e melhorando o relacionamento com o consumidor.
Se sua empresa busca crescimento e otimização digital, ter um CRM
e um DMS
integrados com o marketing digital é o caminho para resultados previsíveis e escaláveis.
Entre em contato com a Motorleads e agende uma demonstração.
Motorleads, redefinindo o marketing digital automotivo.
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