Marketing digital, CRM e DMS: Por que tudo deve estar conectado?
Hugo Martins • October 1, 2024
Saiba como essas três ferramentas poderosas podem trabalhar em conjunto para otimizar o dia-a-dia e trazer uma visão precisa da operação da concessionária.
No cenário atual, as ferramentas digitais são essenciais para a sobrevivência e crescimento das empresas automotivas. Marketing Digital, CRM
(Customer Relationship Management) e DMS
(Dealer Management System) são pilares dessa transformação, mas, para extrair o máximo potencial dessas ferramentas, é crucial integrá-las de forma estratégica. Neste blogpost, vamos explorar porque conectar essas soluções é vital para alcançar resultados superiores.
O marketing digital automotivo
oferece às concessionárias e revendas a oportunidade de alcançar e engajar clientes em um ambiente online, onde mais de 70% do processo de compra é concluído antes do primeiro contato com um vendedor. As ferramentas de marketing digital
automatizam campanhas, geram leads e entregam conteúdo personalizado, guiando os consumidores em sua jornada de compra.
O CRM
é responsável por centralizar as informações dos leads e clientes, registrando interações e permitindo uma visão detalhada sobre o perfil e engajamento do consumidor. Essa ferramenta é essencial para que as equipes de vendas possam abordar os leads no momento certo, com informações precisas, aumentando as chances de conversão. No Brasil, podemos destacar os CRM Gold, CRM Auto, Syonet, Followize
e Sales Force.
Quando um CRM
está integrado com o marketing digital, o fluxo de dados entre marketing
e vendas se torna contínuo e bidirecional. Isso significa que as campanhas podem ser ajustadas com base no feedback das vendas, enquanto o marketing
alimenta o CRM
com leads mais qualificados e prontos para a abordagem comercial.
Um DMS
(Dealer Management System) é um sistema de gestão que otimiza processos em concessionárias, controlando desde o showroom até o pós-venda e o backoffice. Um exemplo de DMS
é o NBS, que oferece gestão de concessionárias de veículos e autopeças com módulos de CRM, controle de estoque, agenda premium para oficinas e muito mais. Essas funcionalidades proporcionam segurança e eficiência no gerenciamento do negócio. o NBS
é o sistema DMS
mais usado em concessionárias no Brasil.
Quando o DMS
está integrado ao CRM
e ao marketing digital, todas as informações sobre os clientes, desde o primeiro contato online até a venda e o pós-venda, ficam conectadas. Isso permite uma experiência unificada para o cliente e garante que a concessionária mantenha controle total sobre suas operações.
A integração dessas três ferramentas cria uma linha de comunicação contínua, onde o marketing digital
atrai e engaja o público, o CRM
organiza os dados e acompanha os leads, e o DMS
gerencia toda a operação da concessionária. Quando conectadas, essas soluções garantem um fluxo de trabalho eficiente, onde cada setor alimenta o outro com informações essenciais para tomadas de decisão rápidas e inteligentes.
Afinal, quem não quer saber quais foram as mídias de atração que geraram leads, se esses leads visitaram as concessionárias, se foram atendidos, receberam proposta, se compraram e por quanto compraram? Dessa forma, fica mais fácil o cálculo do ROAS
(retorno sobre a mídia investida) e também do ROI
(retorno sobre o investimento). Assim, acaba o "achismo" sobre qual mídia dá ou não retorno. O "eu acho" vira uma ciência exata baseada em dados.
A Motorleads
oferece soluções digitais focadas no setor automotivo, integrando websites, landing pages
e Google Ads
a CRMs
específicos para concessionárias e revendas e também aos DMS
mais usados no Brasil, como NBS, Dealernet, Linx
e Microwork. Nossas ferramentas proporcionam uma gestão completa da jornada do cliente, desde o primeiro clique até o fechamento da venda, otimizando campanhas de marketing
e melhorando o relacionamento com o consumidor.
Se sua empresa busca crescimento e otimização digital, ter um CRM
e um DMS
integrados com o marketing digital é o caminho para resultados previsíveis e escaláveis.
Entre em contato com a Motorleads e agende uma demonstração.
Motorleads, redefinindo o marketing digital automotivo.
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El video corto ya no es el futuro, es el presente. Mientras que Instagram Reels y TikTok dominan las conversaciones sobre marketing automotriz , un gigante ha venido ganando terreno silenciosamente: YouTube Shorts . Con miles de millones de visualizaciones diarias, la plataforma se ha convertido en un territorio fértil para las marcas que desean alcanzar nuevos públicos. Sin embargo, muchos gerentes de concesionarios todavía ven los Shorts solo como un canal para branding y alcance. ¿El motivo? La aparente dificultad para generar resultados directos. En este artículo, vamos a desmitificar esa idea. Mostraremos cómo grandes marcas están teniendo éxito en la plataforma y revelaremos cómo Motorleads desarrolló una solución inédita para el mayor desafío de todos: la generación de leads en YouTube Shorts . El Poder de los Shorts: Lecciones del Caso de Oreo Para entender el potencial de los Shorts , basta con ver el éxito de marcas como Oreo. Según lo destacado por Think with Google , la marca de galletas lanzó una campaña en la plataforma para conectar con un público más joven. Su estrategia , que podemos adaptar para el sector automotriz , se basó en tres pilares: Contenido Nativo: No reciclaron comerciales de televisión. Crearon contenidos que parecen haber nacido en Shorts , usando el humor y el lenguaje de la plataforma. Alianza con Creadores: Utilizaron creadores de contenido para generar credibilidad y alcanzar a la audiencia de forma auténtica. Foco en la Interacción: La campaña fue diseñada para ser divertida y compartible, generando un masivo buzz orgánico. El resultado fue un aumento expresivo en el reconocimiento de la marca, demostrando que, con la estrategia correcta, YouTube Shorts es una herramienta poderosa. El Gran Desafío: ¿Y la Generación de Leads? Aquí es donde el camino se vuelve más complejo. A diferencia de Instagram y TikTok, YouTube Shorts no posee un formulario de leads nativo. El usuario no puede simplemente hacer clic en un botón y completar sus datos sin salir de la experiencia del video. Esto hace que el 99% de las agencias utilicen la plataforma solo para "hacer ruido" ( branding ), sin poder medir el retorno de la inversión (ROI) de forma clara. Las visualizaciones son altas, pero ¿cuántas de ellas se transforman en ventas de vehículos ? La Solución Exclusiva de Motorleads: Generando Leads con Shorts Fue para resolver exactamente este problema que Motorleads innovó. Sabiendo que el público calificado para la compra de autos está en YouTube, desarrollamos una metodología exclusiva que transforma el potencial de alcance de los Shorts en resultados medibles. ¿Cómo funciona? Creamos un embudo de ventas inteligente que conecta los Shorts a tu CRM . A través de "Llamados a la Acción" ( CTAs ) estratégicos en el video, en los comentarios y en enlaces destacados, dirigimos al espectador interesado a un formulario de alta conversión , totalmente optimizado para la experiencia móvil, creado en la plataforma Motorleads. En esa página, la captura del lead ocurre de forma fluida y 100% rastreable. Logramos saber exactamente qué campaña de Shorts generó ese contacto, midiendo el Costo por Lead (CPL) y el ROI , algo que prácticamente nadie en el mercado automotriz hace. Adelántate con YouTube Shorts YouTube Shorts es una mina de oro de atención y oportunidades para concesionarios y revendedores, pero solo para quienes sepan cómo explotarlo más allá de lo básico. Mientras la competencia lo trata como un canal secundario de branding , tu empresa puede usarlo como una poderosa herramienta de generación de leads . La tecnología y la estrategia para hacerlo ya existen. Y nosotros podemos ayudarte. ¿Quieres ser uno de los pioneros en la generación de leads con YouTube Shorts en el sector automotriz ? Habla con nuestros especialistas.
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