Marketing digital, CRM y DMS: ¿Por qué todo debe estar conectado?
Hugo Martins • October 1, 2024
Descubra cómo estas tres poderosas herramientas pueden trabajar juntas para optimizar las operaciones diarias y brindar una visión precisa de las operaciones del concesionario.
En el escenario actual, las herramientas digitales son esenciales para la supervivencia y el crecimiento de las empresas automotrices. El Marketing Digital, CRM
(Customer Relationship Management) y DMS
(Dealer Management System) son pilares de esta transformación, pero para extraer el máximo potencial de estas herramientas, es crucial integrarlas de manera estratégica. En este blogpost, exploraremos por qué conectar estas soluciones es vital para alcanzar resultados superiores.
El marketing digital automotriz
ofrece a las concesionarias y revendedores la oportunidad de alcanzar y atraer clientes en un entorno online, donde más del 70% del proceso de compra se completa antes del primer contacto con un vendedor. Las herramientas de marketing digital
automatizan campañas, generan leads y entregan contenido personalizado, guiando a los consumidores en su recorrido de compra.
El CRM
es responsable de centralizar la información de los leads y clientes, registrando interacciones y permitiendo una visión detallada del perfil y compromiso del consumidor. Esta herramienta es esencial para que los equipos de ventas puedan abordar los leads en el momento adecuado, con información precisa, aumentando las posibilidades de conversión. En América, podemos destacar Sales Force, Pilot CRM
y Kommo.
Cuando un CRM
está integrado con el marketing digital, el flujo de datos entre marketing
y ventas se vuelve continuo y bidireccional. Esto significa que las campañas pueden ajustarse en función del feedback de ventas, mientras que el marketing
alimenta el CRM
con leads más calificados y listos para ser abordados comercialmente.
Un DMS
(Dealer Management System) es un sistema de gestión que optimiza los procesos en concesionarias, controlando desde el showroom hasta el postventa y el backoffice. Algunos ejemplos de DMS
son: CRM Global Dealer Solution, Intelisis DMS, DMSOne, que ofrece gestión de concesionarias de vehículos y autopartes con módulos de CRM, control de inventario, agenda premium para talleres y mucho más. Estas funcionalidades proporcionan seguridad y eficiencia en la gestión del negocio.
Cuando el DMS
está integrado con el CRM
y el marketing digital, toda la información sobre los clientes, desde el primer contacto en línea hasta la venta y el postventa, está conectada. Esto permite una experiencia unificada para el cliente y garantiza que la concesionaria mantenga un control total sobre sus operaciones.
La integración de estas tres herramientas crea una línea de comunicación continua, donde el marketing digital
atrae y compromete al público, el CRM
organiza los datos y sigue a los leads, y el DMS
gestiona toda la operación de la concesionaria. Cuando están conectadas, estas soluciones garantizan un flujo de trabajo eficiente, donde cada sector alimenta al otro con información esencial para la toma de decisiones rápidas e inteligentes.
Después de todo, ¿quién no quiere saber cuáles fueron los medios de atracción que generaron leads, si esos leads visitaron las concesionarias, si fueron atendidos, recibieron una oferta, si compraron y por cuánto compraron? De esta manera, es más fácil calcular el ROAS
(retorno sobre la inversión en medios) y también el ROI
(retorno sobre la inversión). Así se termina con la suposición sobre qué medio da o no retorno. El "yo creo" se convierte en una ciencia exacta basada en datos.
Motorleads
ofrece soluciones digitales enfocadas en el sector automotriz, integrando sitios web, landing pages
y Google Ads
con CRMs
específicos para concesionarias y revendedores. Nuestras herramientas proporcionan una gestión completa del recorrido del cliente, desde el primer clic hasta el cierre de la venta, optimizando campañas de marketing y mejorando la relación con el consumidor.
Si tu empresa busca crecimiento y optimización digital, tener un CRM
y un DMS
integrados con el marketing digital
es el camino para obtener resultados predecibles y escalables.
Ponte en contacto con Motorleads y agenda una demostración.
Motorleads, redefiniendo el marketing digital automotriz.
MotorNews
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A partir de 1º de janeiro de 2026 , empresas que anunciam no Facebook Ads e Instagram Ads (Meta Ads) no Brasil precisarão se preparar para uma mudança importante: a Meta vai repassar diretamente aos anunciantes os impostos PIS/COFINS (9,25%) e ISS (2,9%) , totalizando 12,15% de aumento no custo dos anúncios . Na prática, isso significa que se hoje você investe R$1.000 em anúncios, a partir de 2026 o valor real da fatura será de aproximadamente R$1.138,30 . Ou seja: para manter os mesmos resultados em tráfego pago, será necessário investir 12,9% a mais apenas para compensar esse novo imposto. Essa atualização é consequência da Reforma Tributária no Brasil , que, além de testar novos tributos como CBS e IBS, também abriu espaço para que a Meta adeque sua estratégia de preços no país ao padrão global. Como vai funcionar a cobrança de impostos nos anúncios do Meta Ads Segundo comunicado oficial da própria Meta, a partir de 2026 os impostos serão detalhados diretamente nas notas fiscais, faturas e recibos de campanhas. Veja os cenários: Pós-pago (cartão de crédito ou linha de crédito): o valor cobrado será o total gasto em mídia + 12,15% de impostos . Pré-pago (PIX, boleto, Mercado Pago): o valor depositado já inclui os impostos, mas o montante disponível para veiculação será menor (exemplo: pré-pago de R$1.000 libera apenas R$878,50 em anúncios). Ou seja, independentemente do método de pagamento, os anúncios ficam mais caros e impactam diretamente o planejamento financeiro das empresas . O impacto para empresas do setor automotivo No mercado automotivo, onde a concorrência por leads qualificados é alta , qualquer aumento no custo de mídia digital impacta diretamente os resultados. Se você trabalha com concessionárias de veículos, revendas de pneus ou oficinas mecânicas , deve se preparar desde já para reajustar seu orçamento de marketing digital automotivo . Ignorar essa mudança pode significar menos leads, menos vendas e perda de espaço para concorrentes que já estão se planejando . Estratégias para compensar o aumento de 12,9% nos anúncios da Meta A boa notícia é que existem estratégias inteligentes de marketing digital para absorver esse impacto e continuar crescendo. Nossa equipe da Motorleads – agência de marketing digital automotivo recomenda: 1. Replaneje seu orçamento de tráfego pago Inclua no mínimo 12,9% a mais no seu investimento mensal em Meta Ads para manter o mesmo nível de entrega e resultados. 2. Invista em outras plataformas de mídia Google Ads: essencial para gerar leads de pessoas que já estão buscando ativamente por veículos, serviços automotivos ou pneus. TikTok Ads: cada vez mais relevante para marcas que querem construir awareness e atrair públicos mais jovens. Diversificar é reduzir riscos. 3. Otimize suas campanhas atuais Revise segmentações e públicos personalizados . Aposte em criativos mais assertivos , que melhorem CTR e reduzam CPC. Use estratégias de remarketing para maximizar o ROI. 4. Trabalhe SEO e tráfego orgânico Não dependa apenas de mídia paga. Um blog corporativo otimizado em palavras-chave relevantes para seu negócio, como os produtos que você vende e os serviços que você presta pode trazer leads qualificados de forma consistente. Conclusão: prepare-se agora para 2026 O aumento de 12,9% nos custos de anúncios do Facebook e Instagram já tem data marcada: 1º de janeiro de 2026 . Quanto antes sua empresa ajustar o planejamento, mais preparado estará para competir no digital. Na Motorleads , somos especialistas em marketing digital automotivo e ajudamos concessionárias, revendas de pneus e negócios do setor automotivo a obterem mais leads e vendas com estratégias de tráfego pago, SEO, Google Ads, Meta Ads e TikTok Ads . Fale com a Motorleads e descubra como preparar sua estratégia de marketing digital para 2026 sem perder performance.
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